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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

Crise COVID19

  • Compétence

Visibilité et analyse du réseau, élément clé de la transformation numérique

Posté le 20 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.

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  • Compétence

Mark Roberts (Insead) : « La pandémie a fait émerger la relation partenariale »

Posté le 13 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Doyen associé « executive education » de l’Institut européen d’administration des affaires, prestigieuse école de commerce figurant parmi les leaders des classements mondiaux des MBA et des formations de cadres dirigeants, Mark Roberts décrypte l’enrichissement des échanges au sein de l’écosystème entreprises/clients.

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  • Compétence

Banque: La digitalisation réinvente la relation client

Posté le 7 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation

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  • Crise COVID19

Après le confinement, à quoi ressemblera l’expérience client en magasin ?

Posté le 25 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment rendre à nouveau attractifs les magasins ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media y répond.

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  • Crise COVID19

Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?

Posté le 11 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…

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