Banque: La digitalisation réinvente la relation client

Pour Attijariwafa bank, le Covid-19 a été, à bien des égards, un accélérateur des transformations. Au moins un millier de personnes exerçant dans les fonctions support du groupe ont été mises au télétravail avec beaucoup de succès. Il va falloir capitaliser sur cette expérience, assure Hassan El  Bedraoui, DGA chargé du pôle Transformation, Innovation, Technologies et Opérations du groupe. L’autre enseignement concerne l’explosion des transactions en ligne. Au-delà de la guerre d’image, l’expérience client dans ce domaine est le nouveau terrain de compétition interbancaire.

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