AUDITER ET OPTIMISER LA PLANIFICATION

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’entreprise et son contexte


C’est la filiale d’une des principales mutuelles d’assurance Française. Cette entreprise est dédiée à l’univers du digital qu’elle est chargée d’explorer et de tester pour le compte du groupe. Les ressources disponibles n’offrent pas une qualité d’accès suffisante aux clients quelque soit le canal de relation considéré : téléphone, mail et chat.

L’objectif


Déterminer si les ressources disponibles sont insuffisantes ou si elles doivent être mieux organisées.


Mission et résultats d’OswegO