ASSESSMENT CONTACT CENTER BY OSWEGO

QUOI

Assessment Contact Center est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs.

COMMENT

Un consultant et un associé vont rencontrer les personnes clés de votre organisation afin d’analyser comment ils ‘fonctionnent’. A chaque rencontre nous collectons les documents et les données nécessaires pour mesurer votre alignement sur les meilleurs pratiques. Nous vérifions la cohérence des informations.

Le consultant et l’associé exécute l’intégralité de la prestation dans votre entreprise. La prestation peut couvrir deux sites en France et à l’étranger, en propre comme en externalisation.

Pourquoi y faire appel ? combien de temps dure cette mission ? Combien ça coute ?

Télécharger l’étude complète sur l’assessment des opérations de relation client.