À propos

Chez OswegO nous observons avec vous depuis quelques années une transformation profonde de la relation client sous l’impact de la montée en puissance de la digitalisation et de la compétition intra sectorielle.

Grace aux travaux et aux échanges que nous partageons avec vous nous identifions deux facteurs qui vont changer radicalement la relation client : les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle.

Quelle sera ce monde de la relation client du jour d’après ? quels seront les impacts, les applications issus de ces nouveaux comportements et de ces nouvelles technologies ?

Pour le savoir et tracer une perspective, nous avons choisi de passer à l’action et d’aller voir autour du monde ce qu’en pensent les consommateurs, les acteurs, les décideurs. Nous voulons découvrir les premiers impacts et les tendances pour le futurs.

Comprendre la différence entre la vision d’un New Yorkais et celle d’un Maputien ou encore celle d’un Singapourien est le type de quête que nous entreprenons.